强烈要求海南航空退回我们的15710元票款

我们是安徽省天柱山海信旅行社。前不久，我社精心组织了一个37人旅游团乘坐号称是中国唯一“4星”的海南航空航班参加双飞海南岛的五天四晚的“岁末年初开心游”,原定的行程安排是：2009年12月28日，37人乘坐海南航空HU7294航班从武汉飞往海口；2010年1月1日，乘坐海南航空HU7363航班返回武汉。然而，“4星”的海南航空实际上是“霸王航空”！我们的“岁末年初开心游”却变成了“岁末年初折腾游”！我们的遭遇如下：
　　 12月28日旅游团赶往武汉机场的途中，遭遇大雾天气，导致高速公路堵车，使得我们赶到机场后晚了5分钟。但是，我们提前在武汉派人到天河机场，向海航说明了情况，恳求让飞机稍等我们一会，他们说不可以，飞机要按时起飞。后来我们要求改签到晚上8：15南航航班，他们还是不可以，于是我们只得重新买了晚上8：15的海航机票到海口。当时，我们把此事反映到海航总部，电话受理员工号8378，要求海航退我们HU7294航班机票款，他回复说请示了他们上级，都说不可以。接着，我们又找到海航武汉办事处杨经理027-82761198，他说：“不行就是不行，你们投诉都没用。”然而，2010年1月1日我们团队返程的航班HU7363原订的时间是13：00，但海航却无端取消了此航班，迫使我们换乘16：00的航班返程，以至于我们许多游客元旦晚上原定的活动被迫取消。新年头一天如此的遭遇，令客人对海南航空极为愤慨！
　　离开武汉后在返程的车上，全团37人回想起这次岁末年初一去一回乘坐海南航空航班所受到的非人性化的对待，实在不是个滋味！凭什么只能是我们消费者任由海航摆布的份儿？它想改时间就改时间，它想取消航班就取消航班！其实，旅游界和经常乘飞机出门的人都知道，海南航空的航班不准点是出了名的！然而我们全团37人在高速公路上遭遇大雾天气，导致赶到机场后晚了5分钟，恳求海航通融一下晚起飞几分钟却坚决不理睬！——大家终于想通了：海航并非像其标榜的那样仁慈、以人为本，而是彻头彻尾的以己为本！这样的航空公司还能是“4星”吗？他们岂不是开霸王航班吗？我们强烈要求海南航空退回我们的票款15710元！
　　恳请公众媒体维护消费者权益，敦促海航给我们一个体面的说法，并退回我们的票款15710元！谢谢！

    天柱山海信旅行社  胡满中，张庆生

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