强烈要求海南航空退回我们的15710元票款
我们是安徽省天柱山海信旅行社。前不久，我社精心组织了一个37人旅游团乘坐号称是中国唯一“4星”的海南航空航班参加双飞海南岛的五天四晚的“岁末年初开心游”,原定的行程安排是：2009年12月28日，37人乘坐海南航空HU7294航班从武汉飞往海口；2010年1月1日，乘坐海南航空HU7363航班返回武汉。然而，“4星”的海南航空实…

游客投诉：三亚凤凰机场的士乱象现象何时能停止
第三届三亚国际游艇展暨海洋文化节吸引了海内外的客商及游客,为鹿城带来了极大的人气和美誉度。但是，连续3年参加此项会展的青岛展商周先生在感受会展组织者优质服务的同时，却对展厅外的的士乱象颇为恼火。　　 　“请问一下，从凤凰国际机场打的到大东海广场，到底应该多少钱？”28日上午，已是连续3年参加三亚国际游艇…

海南一旅游车司机“下岗” ，擅自带游客进购物点
昨日，省旅游客运管理服务有限公司向各旅行社发布通知，经查实，驾驶员王录裕未经导游和游客同意，擅自将乘客带到景点，借此获取停车招徕费，公司取消其上岗服务资格证，同时向全省运输企业通报，3年内不得聘用该驾驶员从事营运驾驶工作。　　 　经查，海南春秋旅行社投诉琼A07193号牌车驾驶员王录裕，于今年10月5日至10…

关于不得聘用王志勇同志从事营运驾驶工作的通知

旅游途中要看管好个人贵重物品
案例回放：2008年8月份，河南省两位游客在烟台汽车站附近的旅行社参团去蓬莱阁1日游。在旅游过程中因乘坐的旅游车辆发生故障，改乘另一辆旅游车继续行程。换车后该游客发现自己的皮包忘记在前一辆车上，遂告知导游。导游表示包不会丢失，等到吃完饭回去的时候再去取。晚饭过后，先前的那辆旅游车回来了，该游客赶紧上车找…

海汽遭市民投诉:24小时客户服务电话形同虚设
近日，网友“心情小子”在人民网海南视窗“百姓声音”栏目中发表题为《海汽客服，你的24小时服务在哪里？》的投诉帖。　　 　“心情小子”称：自己提前购买了10月1日早上8：10分在东站发班的海汽快车，售票窗口卖出的车票为36座，谁知当天海汽集团公司东站方面的调度出现问题，只运调来了一辆30座的快车，而自己就在多出…

发生纠纷，维权莫过度
案例回放： 2008年10月份，东北某市51名游客来烟台威海地区旅游。在威海市内，旅游车因手续问题被当地交通稽查部门暂扣，旅行社又临时借调一辆旅游车来继续保障游客的行程。旅游观光结束准备返回烟台时，游客派出代表以旅游车辆被扣耽误行程为由，要求旅行社给予最低500元的经济赔偿，否则拒不上车返程。经组…

交通管制属于不可抗力吗？
5月13日，肖某报名参加了某旅行社组织的黄龙、九寨沟的汽车旅游团，早上8：00出发。到成都后，旅行社称汽车不能走改为乘飞机，多出1150元，要求肖某承担，肖某不同意，认为自己已经支付了本次旅游的费用，之所以增加费用是旅行社安排不周造成的，应当由旅行社承担。双方协商不成，返程后游客将旅行社投诉到质监所。 …

旅游车司机为超时费开慢车 赔24位游客1.2万元
旅游车司机为索要超时费故意开慢车 　　司机向24位游客赔1.2万元 7日凌晨零点多，南国都市报新闻热线接到市民报料称，从四川来海南旅游的24名游客，在他们下榻的酒店门口，就是不下车。接报后，记者赶到海口凤翔西路的蓝海商务酒店。 　　记者赶到现场，游客还在旅游车上，有关方面正在进行交涉。“我们…

两旅游车一模一样 交警扣"李鬼"车
“凤翔路与南北水果市场分别有两辆外型一样，车牌号一样的旅游车！”3月4日下午，交警接到群众举报后赶到现场，暂扣了一辆涉嫌套牌使用的旅游车。　　 　　记者接到报料后赶到凤翔路看到，一辆车牌号为琼A·115**的浅绿色“苏州金龙”旅游大巴车停在路边，车上没有人，车前窗挂着一块“2008年旅游车”的牌子（见右图…

中国旅游集团20强排名
此报告由中国旅游研究院与中国旅游协会联合发布 一、旅游集团的概念和地位 旅游集团是企业集团的一种特殊类型，由两个以上满足旅游者相关需求的企业构成。从国际经验来看，旅游集团表现为以产权为基础性的联结纽带，并能够在投融资、计划财务、产品研发、市场营销、品牌培育、人力资源等商业活动中保持密切联系…

“中国旅游集团20强”榜单的思考
辞旧迎新之际，中国旅游集团20强名单首次面世，令人欣奋，也引人深思。 第一，以往全国国际旅行社和国内旅行社年度100强榜单都是由国家旅游局公布的。这次是以正在转型的中国旅游协会与准官方的中国旅游研究院名义公布的，表明国家旅游局的职能正在转型，旅游协会的职能在加强。它启示省、市、县旅游局，有条件的地方以…

知己知彼 制胜春游市场
　　 提到春游，有的同行会认为这是一个较难开拓的市场，一方面，短线产品的利润较低；另一方面，以往以学生出游为主体的春游大军在许多地方受到了教育部门政策的限制；其他的一些例如广告投放费用等问题也给春游市场营销增加了重重困难。那么如何来看待春游市场？如何正确的引导顾客的出行？笔者就曾参与过的一个案…

营销案例：旅行社塑造企业形象的奇迹——天津市黄土…
在中国市场转型的特殊环境下，企业的生存环境也随之进入无常态的莫测多变，企业间的竞争手段开始转向多元化，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争等逐步暴露出其局限性。今天是一个信息高度共享的“信息时代”，众多旅游产品也产生了趋同现象。为此，作为现代新经济市场竞争条件下战略手段之一的——企业形象塑造已…

旅行社塑造企业形象的奇迹
导 语： 在中国市场转型的特殊环境下，企业的生存环境也随之进入无常态的莫测多变，企业间的竞争手段开始转向多元化，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争等逐步暴露出其局限性。今天是一个信息高度共享的“信息时代”，众多旅游产品也产生了趋同现象。为此，作为现代新经济市场竞争条件下战略手段之一的—…