关于出境游“深度游”产品的板块部分,不单是减少国数、行程换几个景点、调一下航班即“深度”了的问题,而是要重新回归到消费者核心价值需求的原点来思考通盘的营销行为。以下策划案例供业者分享参考。
来自地中海的诱惑
某旅行社欲拿到地中海塞浦路斯某旅游集团的中国代理权,并争取塞浦路斯、希腊、埃及旅游局的全年广告支持。需要一整套符合国际接轨的地中海产品营销策划方案和全国的年度推广计划,深圳深度旅游策划管理公司接手了此项目。
寻找产品的差异化定位
对这地中海塞浦路斯、埃及、迪拜产品,塞浦路斯希腊埃及等产品。一时也很难以找到突破口。要寻找到和其他产品之间到底有什么差异,这是定位的关键。旅游产品本身是有差异的,需要去发现、提炼和放大。地中海项目组对产品反复研究发现这其实是地中海游轮产品,而且是成熟的欧洲人游地中海的现成产品。作为中国的游客,很可能与50%的英国人和20%的德国人一起游。地中海游轮产品本身是欧洲人(尤其是英国人)首选的休闲度假产品。
经过策划,给产品的定位是“原装欧版”地中海塞岛环游产品,强调的是“原装”的概念,是原汁原味、欧洲标准的成熟游轮产品,让中国客人零距离接触,并深度体验欧洲人的生活方式。
这里的“原装”概念是针对目前很多出境游产品而言,由国内旅行社出品的产品,有点像PC兼容机一样是组装产品。相对来说,质量不稳定,不是欧洲标准的,版本也略微偏低。所以就“原装欧版”的地中海产品,与市面上出的地中海产品形成差异,并且上升为“定位”,这也是产品策划和不策划的区别所在。要告诉消费者为什么非选此产品的充分理由,否则消费者只会从这里获得更多资讯,去和另一家讨价还价,因为他可能认为产品的差异仅仅在于价格。
产品名称的由来
这是一个希腊、埃及、塞普路斯的地中海游轮产品,但怎么进行创意思考呢?
希腊是众神的国度,埃及是四大文明古国之一,充满了神秘,塞普路斯可能有点陌生,但只要是说她是维纳斯诞生的地方,也是欧洲人的度假天堂,是极尽浪漫、狂野逍遥的地方,也是很有卖点。
如果一提到地中海,会想到什么?
可能会想到欧洲的国家,如英国、法国、意大利等,可能会想到关于海的神话,可能还会想到……但这样一个地中海游轮产品,究意用什么样的产品名称更吸引人,而且又贴切到位呢?这个名称要有时尚的感觉,因为这是高端人群享受的旅游产品,要高档有品味,一看就有大品牌的感觉。
思考很多,如“文明盛宴地中海”、“活色生香地中海”、“我在地中海等你”等等,最后还是选定了------“地中海的味道”
选择的理由是有时尚味道,耐人寻味,名称有很强的包容性,有更大的延展空间,更能体现深度旅游产品的体验特质,并且这六个字本身就具有销售力。
还须再构想英文名称,地中海的英文是Mediterranean Sea 当我们不经意加上品味“Taste”时,创意人员敏锐地捕捉到了单词组合中本身有的创意点,因为创意的原则是简单易记,所以灵光一现——“Taste me”,使名称具有很强的趣味性和互动性,能体现塞普路斯的煽情动感,也有一种来自远方文明的呼唤,更妙的是我们始终是把Taste Me diterranean Sea写在一起,使懂英文的能一目了然,不懂英文的也能揣摩出“Taste me”大概所要传达的意思,英文呼应“地中海中味道”的中文,让人感觉有品味,耐琢磨,有很大的联想空间。这就是名称所要创造的意境。
真正的味道还在后面
创意会上精彩纷呈,一位创意主力写了诗:题目:《地中海的味道》正文:
有一种味道,
是可以触摸的。
在蓝色的海风里,
你可以亲吻维纳斯,
这是爱的味道。
有一种味道,
是可以倾听的。
在时光的隧道里,
你可以呼唤雅典娜,
这是神的味道。
有一种味道,
是可以观赏的。
在古老的尼罗河畔,
你深情注视埃及艳后,
这是谜的味道。
其实,这所有的味道,
就是你朝思暮想的感觉,
在你的心里,
她已经足足等了一万年。
这就是地中海的味道。
设计人员激情澎湃,灵感迸发,“Taste”几个字母正好演化成“T”是罗马柱,“A”是金字塔,“t”是塞普路斯旅游形象维纳斯图形的缩样,创意浑然一体,标志的风格具有国际品味的现代感,用一个不平衡的方块,一半是用代表璀璨文明的金黄色,一半是用充满浪漫神秘之海的蔚蓝色,色块的交界处用一笔写意的“me”,既像地中海的海岸线,又像地中海塞岛环游的游轮线路,惟妙惟肖。外国客户一眼就选中了,因为觉得这标志和外国平时看得多的标志,感觉非常接近。
产品的目标对象要清晰
有经济能力去欧洲的游客面还是有一定量的,大多是新马泰、澳日韩都走过的中高端人士,但抢鲜体验这种原装进口“地中海的味道”产品的顾客群还是有限的,所以要精心策划。
圈定针对的目标人群是年收入在20万以上的中产阶层,平均每年的旅游花费在4万元以上,区域分布在上海、北京、广州、深圳等沿海发达城市,职业特征为私营企业主、政府机关干部、银行、金融、IT、新闻、广告等机构的管理高层,他(她)们的兴趣爱好是打高尔夫、做SPA,常去高档西餐厅、酒吧,一般是高尔夫球会、美容院、房地产、名车等俱乐部会员,他(她)们在消费决策时会偏理性,希望在消费中符合自己的角色定位,但只要能切中要害,他(她)们又会比谁都感性。
产品名称要有独特品味
去欧洲的分成几类人,第一类是男性(单行),大多公务为主或公私结合,也有特立独行的;第二类是女性(单行),公务为主,但多的还是富婆、官太和富翁的家属;第三类是男女结伴而行的,这类是文化品位格调较高,思想西化,追求爱琴海浪漫的亲密男女。
所以,去希腊、埃及、塞浦路斯体验“地中海的味道”的客人是属于金字塔塔尖的人。我们所提供的产品也要格调尊贵高雅,前卫时尚,让消费者光从名称上看,就觉得这是市面上没有的产品,非常与众不同,仿佛专门为他(她)们量身定做的。
针对男性团的名称是—“征服·亚历山大的遗憾”地中海GOLF商旅冲动
产品里突出一点高尔夫,引发想象确实是亚历山大征服了希腊、埃及、地中海,但他决没有征服过地中海高尔夫的球场,所以说是亚历山大的遗憾,另外产品名称也不是普通的XX几天团,而是以“GOLF商旅冲动”为后缀,显得另类时尚新鲜感。
针对女性团的名称是—“洗礼·维纳斯的羡慕”地中海SPA心旅冲动
这产品突出SPA概念,让女性去浮想联翩,去体验希腊古罗马柱下的地中海SPA的味道,接受这般神圣的洗礼。如果维纳斯在的话,她也会羡慕不已,后缀是“SPA心旅冲动”,也是直击人心,撩人心动。
针对男女结伴的名称是—“合欢·爱神的寂寞”地中海LOVE情旅冲动
有情人参加了“地中海的味道”两性团,完全沉浸在爱琴海无比的浪漫里合欢,连爱神也只能知趣地走开,闲来寂寞,后缀是“LOVE情旅冲动”也是彰显“情与爱”的主题。
三个名称,一脉相承,成为“地中海的味道”系列产品。针对性别来分团也是地中海特殊的味道,有的人去这些地方喜欢私密行动,也会玩得更尽兴,放得更开,两个人去的话,也是柔情蜜意,浪漫到极致。旅行体验的乐趣很大程度是看和谁一块去玩。
价格策略非常关键
“地中海的味道”的产品性质其实是“深度旅游”主题产品,针对中产人群,推出的“原装欧版”概念,就是区别国际社自身研发的组装产品。“原装”的概念本身给人的联想就是质量好,价格高,服务周到。我们建议走中高价位的定价策略,同时也两条腿走路,针对同业也有中低价位(性价比最优的)品质线路供选择,但整体宣传和主推的是精心策划设计的上述主题性深度旅游产品。
渠道的革命与创新
出国游新产品做好后拿来给各地出境游组团社来零售,但如果要境外机构更高起点的营销运作,那就需要跳出常规来思考,针对细分人群采用特殊渠道突破的策略,以会员制的形式和直销的方式为主导,与高档俱乐部(如通信、汽车、地产等行业)结盟互相渗透的方式,以优厚的激励政策充分发挥结盟俱乐部的能动性,真正把钱花在有效的人群上,当然不能放弃旅行社渠道,双轨并行。
我们在渠道营销中要注重旅游销售中人的因素,尤其要强化培训旅行社大客户销售人员,像澳大利亚、新西兰等国家做得非常成功的“XX专家”的渠道培训模式值得借鉴,我们在培训方面要努力的是教会他们如何说服俱乐部的大客户并维护好大客户。
要注重有形展示和体验过程
我们把“地中海的味道”旅游产品比作是国际名牌的精品,完全是欧洲的原装进口的成熟游轮产品,所以在旅行社门店和俱乐部活动场所陈列时要尽可能体现高档,符合中产阶层人士的审美水准,要成为欧洲游产品形象展示的典范。
要深度研究中产阶层日常生活工作的每一个细节,从消费者在飞机上看到杂志广告,或在参加俱乐部活动时接触到地中海旅游的广告开始,到拨打咨询电话,参加行前说明会,参团旅行,回家后团员的互换照片分享会,跟踪服务发现其它需求……在过程中注重体验的价值和深度旅游对心灵成长的意义,强调每一个行为都要符合战略,并不断从消费者的反馈中得到完善体验细节的创意。
推广要精准到位
在整个营销宣传中,推广采用了“3UP”策略,首先是wake up(醒来),其次get up(起床),最后是warm up(热身)。一步一步将消费者对地中海旅游的向往进行唤醒和激发,让消费者始终认为地中海旅游是符合他们身份和情趣的,不是一般人的,是充满神秘、诱惑和浪漫的地方。
营销工具量身定做。精心设计“《Taste Me》地中海的味道”专刊,这本旅游读物,采用杂志编辑风格,封面是男士打高尔夫的画面,中间是特殊纸张做成的“私密情爱刊中刊”,这就是对三个线路的三个目标人群,杂志是正反颠倒往中间阅读的,可以看作是两本杂志,风格前卫,制作精美,让中产阶层爱不释手,这本读物将作为DM邮寄给不同的俱乐部成员,或放在高档的西餐厅等高档餐饮娱乐场所。
公关活动针对中产阶层人士也要别具匠心,会和高档会员俱乐部搞联合营销,互惠互利共同宣传, 举办“什么是地中海的味道?”一句话征集活动,在广告中注明只有下列高档俱乐部会员才能参与,会选择五星级酒店或高尔夫球会举办地中海顶极红酒品茗会,会上就将抽出一个大奖“免费游地中海”,在会上利用各种专题、演示、问答、游戏等手段刺激与会者去地中海旅游的冲动,会后还会私下与各俱乐部会员市场管理人员达成销售激励的政策(即介绍成功满多少人可打折甚至拿到免费的名额),让会员营销系统自动自发地不断来输送客源。
关键是建立深度营销系统
实际上大型旅游机构专线批发商重要的是一套包括培训在内的营销系统,这一套系统涵盖了所有的宣传资料(广告封套、单张、海报、X展架、专题片、专刊、FAQ标准问答),还有酒会、演示会、行前说明会、交流分享会、大型旅交会等展示系统,以及专业的销售技巧培训。
关于产品思路定位,设定了金字塔塔尖的人群,那产品定位、形象、品味、媒体选择、营销投入都要相应匹配高端的,而且常常要跳出常规的营销手段,原来旅游产品也可以像消费品一样策划出精品,希望能对广大业者有所启发……