酒店开业庆典公关活动应注意的问题

开业庆典是酒店第一次有组织、有计划、有目的地在社会公众面前亮相，也是酒店管理团队的综合组织和社交能力及酒店整体氛围的充分体现。因此，酒店开业庆典的公关活动应在确定开业庆典的形式、规模、预算、组织机构、原则等的前提下，有计划、有步骤、有成效地进行。笔者认为，在具体的公关活动中应注意的以下问题：

    一是公关活动中应注意的基本礼仪。包括着装整洁、举止大方、谈吐文雅；讲究礼仪礼貌，无预约，不得擅自进入嘉宾客房；与嘉宾单独洽谈时，注意察言观色，避免嘉宾反感；不得随意将嘉宾之间的谈话打断等。

    二是公关活动中应注意的基本方法。包括了解嘉宾的职务和所在单位的性质、产品、经济实力、潜在客源的情况；了解嘉宾及单位往年曾举办过的会议和组织过的活动情况；预约拜访嘉宾，主动介绍自己的身份；了解嘉宾对酒店的印象，请嘉宾提出宝贵意见；适时地介绍酒店主要功能、设施设备、接待能力、特色和优惠条件；了解和掌握嘉宾可能推介的客源目标市场等。

    三是公关活动中应把握的基本内容。包括发放酒店宣传品、礼品、VIP卡、互赠名片；邀请嘉宾参观酒店；邀请嘉宾合影留念、参加晚会等形式初步建立友好关系；邀请记者采访有关嘉宾对酒店的印象；在嘉宾休息室播放“企业文化宣传片”和“酒店介绍片”；与参加庆典的有关嘉宾洽谈、签订合作协议书或达成合作协议意向；邀请嘉宾游览本地区或本市的主要旅游景点；收集、整理信息，发布庆典动态，与电信公司联系，向移动、联通手机用户发送酒店开业和优惠信息；举办“记者新闻发布会”等。（作者单位：厦门夏商旅游集团）（中国旅游报）