试睡员，酒店评价第四极？

继5月17日去哪儿网招聘的第二期3名万元月薪“酒店试睡员”正式签约上岗后，去哪儿网第三期酒店试睡员招聘也在近期启动，第三期将鼓励所有对试睡员感兴趣的用户，发挥Web2.0的精神，“人人争当酒店试睡员”。而携程网“酒店私访团”第二季也高调登场，“试睡员”一时间成为业内争相论述之词。

“试睡”促进服务提升

张与墨是去哪儿网招聘的首批试睡员之一，她曾对一家酒店这样点评时：“只有重视硬件设施的更新、装潢设计的创新、细致入微的细节营造，再结合完善优质的服务，才能够在竞争激烈的市场中处于不败之地。如果只是舍不得改造一直吃老本，那么随着时间的推移，失去的可能就不只是顾客，还有品牌的竞争力了。”对此评论，那家连锁酒店的董事长表示可以让酒店“在发现与改正的过程中锻炼自身的服务价值”。

去哪儿网2009年底开始招聘“酒店试睡员”，5月份招聘第二批。随着这些试睡员的上岗，去哪儿网酒店点评系统化升级已基本完成。

去哪儿网副总裁戴政说：“我们正在鼓励人人都当试睡员，除了专职的试睡员，目前一大群兼职的正活跃在去哪儿网的酒店点评服务上，使点评感受更加贴近不同层次人群，确保点评结果的公正和客观。”

戴政表示，全方位的酒店点评可以反映酒店的“服务水平”和“特色经营”，为消费者选择时提供参考，同时也希望帮助酒店业经营者寻找和发现自身特点，做细分营销和市场管理。

尽管如此，仍然有酒店对试睡员表示质疑。一位从事过北京、重庆五星级酒店公关部工作的王小姐认为，试睡员虽然在一定程度上能检测酒店的服务质量，但毕竟试睡员本身只是一个个体，他们并不是专业人士，对其能否客观反映酒店的服务质量存有疑问。

6月19日，应邀成为去哪儿网“顾问及荣誉酒店试睡员”的中国旅游协会休闲度假分会秘书长、全国休闲标准化技术委员会主任委员魏小安表示，试睡员一定要能够对入住酒店的服务具备公正、客观、综合评判的能力。如果一个试睡员既能站在消费者的立场上对酒店的硬件及软件服务做到客观、准确的评价，又同时能够运用专业的知识由表及里，从“前台”推导、窥测“后台”，对不足之处精准地指出管理弊端或操作缺陷，起到指导、督导酒店服务质量的作用，将不仅会受到消费者的信赖，还会赢得众酒店的欢迎，网站必将大受裨益，对行业整体服务质量的提升也会有一个积极的促进作用。

炒作也是营销

所谓的“酒店试睡员”就是网站在炒作概念。海航酒店的投资总裁高天明明确表示，大多品牌酒店处于自身发展考虑，都会委托协会、专业人士或者评估公司对自己的酒店进行暗访，借此来监督自身的品牌质量。所以，酒店不需要太在乎试睡员的酒店点评。

同样认为这是一场炒作的还有乐途旅游网的总编辑晁夕。晁夕直言，去哪儿网的试睡员是个很好的营销创意，他认为这个创意的优点是成功抓住了试睡和月薪万元两个关键词，值得表扬。他说，不管去哪儿网承认不承认，这个事件都遵循了炒作的一般规律。

晁夕说，这事件无疑已取得成功，他将拭目以待去哪儿网是不是真的能够做到“发挥Web2.0的精神，鼓励消费者‘人人争当酒店试睡员’。”他认为，对酒店质量评定的可长期性操作的一种工作方法就是UGC（UserGeneratedContent的缩写，用户原创内容）。能否发挥第四力量的威力

打开百度，搜索去哪儿，首先映入眼帘的是“去哪儿网酒店搜索，好用！！去哪儿网酒店点评，好用！！”不少业内人士对此的看法是，以去哪儿网为代表的酒店搜索+点评模式，不仅更有助于消费者对酒店“货比三家”，并且有利于酒店业的良性发展。

作为酒店从业者的一员，王小姐认为酒店主要还是希望体验的是媒体，或者潜在客户的购买者。对于部分酒店的这种想法，业内专家、中国旅游报经济编辑部主任刘思敏认为，这是一种鲶鱼效应。刘思敏说，酒店除了应对游客口碑、媒体宣传、政府检查这三个之外，又增加了一个评估服务的体系。现在政府的力量对市场的管制越来越少，而口碑影响面很窄，媒体又太关注新闻价值，除非是服务质量的问题造成很严重的后果，不然要引起媒体关注很难。所以，他认为“酒店试睡员”将成为舆论监督的常态，直接影响酒店的经营，无论酒店喜欢不喜欢，都将成为日后酒店经营的重要组成部分。

戴政表示有的酒店很喜欢试睡员这种形式，比如桔子酒店，非常欢迎这种软监督，认为是在之前的行业标准、专家评定、协会监督之外，是又增加的一种暗访形式。同时，戴政也表示去哪儿网类似旅游领域里的谷歌和百度，赢利模式是，消费者通过去哪儿网上的电话或网址链接进入合作酒店系统时，对方就将付给公司2至5元不等的点击费用。

刘思敏肯定这种盈利模式是正常健康的。但他表示，如果网站想利用今后形成的这种影响力去和酒店达成某种交易就是很可悲的事情。试睡、试吃的行为都必须是很公正的，如果能被收买肯定会行之不远。另外，试睡员既不可以被收买也不能去害别人，不要想通过批评酒店去拉广告（这已经涉嫌敲诈），应真正成为第三方中立平台，公正评价，促进网友对其产生依赖，创造网站健康、可持续的盈利方式。（中国旅游报）