发挥网络优势高效营销产品

□被访人：天津中国青年旅行社总经理孟宪林□采访人：本报驻天津记者李佳

随着天津中国青年旅行社的不断壮大，传统运营机制的局限性逐渐暴露，天津中国青年旅行社总经理孟宪林回忆说，2005年，天津青旅已经成立了30多家门市部，传递数据时手工填写经常出现错误，比如，将17误记为11,这给旅行社开展工作带来了很多不必要的麻烦，制约了旅行社的长远发展。出于这些原因，同年，天津青旅电子网络中心正式成立。

电子网络中心的成立，明显加快了天津青旅的发展步伐。作为天津较早将内网系统应用于日常工作的旅行社，青旅不仅淘汰了传真、手写为主的工作方式，并且通过内网系统将总社的各项要求及时传达到各个部门及营业部；同时，通过内网的报名系统，更加快速地帮助游客选择自己满意的旅游线路，实现了销售部门与计调部门的实时联络。孟宪林说，现在，天津青旅的内网系统已覆盖计调、车队、财务、人力资源等各个业务环节，在企业内部实现了无纸化办公。

电子网络中心成功调整天津青旅内部工作流程的同时，还创建了青旅自己的B2C网站———“旅游连万家”旅行网。这是一个新型电子商务旅游产品网站，游客可以通过上网简单操作，轻松享受全方位的旅游服务。网站采用会员制，游客注册成为网站会员，就可享受专属的会员服务，网站会根据会员注册时填写的个人资料，向会员发送包含旅游信息介绍、热点旅游产品推介、旅游度假服务定制等内容的电子邮件或手机短信。网站自主开发了全新机票预定系统，游客可以随时进行航班查询、机票预定，该网站还联合了当今最优秀的酒店预订服务提供商，为游客提供酒店预订解决方案。

孟宪林说，网络媒介宣传的优势主要有三点，一、实效性更强，可以对信息进行实时更新；二、重点突出，目前天津青旅主推的“盛世婚典”、“诚信之旅———阳光海南”都在主页醒目位置重点推介；三、信息量更大，网络媒体上不但能发布出行地点、时间、价格等简要信息，还能对整个行程进行详尽的介绍，包括景点简介、游览时间、交通安排、住宿标准以及当地的风景照片等，让游客在出游前就对产品有了全面的认识，因而受到年轻游客的欢迎。

“旅游连万家”旅行网还能提供自主组合旅游线路，定制个性化旅游产品，帮游客实现“我的旅游我做主”。截至目前，“旅游连万家”旅行网已发展了20余万会员，并且每月都有新会员加入，规模不断扩大。孟宪林透露，目前，网上预订产品的销售量已经占到了天津青旅总销量的1/10。从长远来看，网络现代化、规模化、集约化是旅行社的发展趋势。未来，天津青旅还将在电子网络中心投入更多的人力、物力，争取始终站在旅行社网络宣传营销的前沿。