从百度凤巢上位看旅游电子商务的机遇

百度近期正式宣布“凤巢”系统将于12月份全面接替百度推广的所有位置，以专业版取代经典版。百度表示，搜索营销专业版能够帮助企业捕获更多商业机会，赢得更多客户，并有效提升推广效果。而作为占中国搜索市场70%份额的百度来说，它的此次调整也必然会对相关行业产生一定的影响，譬如旅游电子商务网站。

机遇和挑战

对于电子商务网站来说，流量和订单是生存的保证。百度专业版取代经典版后，对于各大旅游网站来说，一方面有了更多可管理的推广位和关键词，并通过系统升级拥有批量处理、分IP投放等更新、更全的管理系统，另一方面，会有更多的自然排名的位置，对于像携程（ctrip）、艺龙（elong）、同程网（17u.com）这样运营多年的网站来说，依靠丰富的内容和多年打下的基础数据，这些网站将有机会迎来大量的新用户，特别是对同程网这种既做社区、资讯，又做产品预订的门户型旅游网站来说有更大的优势。当然在这个过程中，百度也会不断的进行调整，满足用户的需要才是最终诉求。

用户行为习惯

百度此次调整能否成功的一个很重要的因素就是用户是否愿意去看并点击右侧推广信息，这就是一个用户行为习惯问题。对于旅游预订行业来说，用户有在网上进行预订的习惯吗？

在目前相对比较成熟的酒店和机票领域，携程和艺龙用近十年的时间培养了一批习惯于去网上预订的用户，而且代价也是巨大的：发卡+千人坐席。而对于其他“准旅游”领域如景点门票、旅行线路，“泛旅游”领域如租车等项目而言，谁会去掘这第一笔金？

任何项目都会有一个培养的阶段，在这个过程中决定成败很重要的一点就是模式的选择，因为这直接决定了你有什么优势，能走多远。目前国内扮演了这样一个培养的角色的代表是同程旅游网，他不但运营传统的酒店、机票的网上预订服务，还以浸淫旅游B2B行业多年的优势，去拓展景区目的地营销、旅行线路预订、租车预订等服务，然后继续去深挖“泛旅游”领域的着力点，实施一个B2B2C的旅游大平台战略。

如果说携程和艺龙作为传统行业的代言人开启了我国网络旅游预订的主流化时代，那么近年来以同程网为代表的各大旅游网站正以他们独特的角度和优势，以多产品、多模式形成旅行预订业的“去中心化”和“周围力量”，这个过程就是培养用户习惯的过程。

用户体验

百度此次调整非常重要的一个因素是为了提升用户的搜索体验，从根本上解决商业推广信息和用户体验之间的矛盾。用户体验是一个很泛的概念，对于一个旅游电子商务网站来说，就是如何通过一种引导，使其下定预订决心而直接产生预订行为。在美国有一个专门的消费行为咨询行业，他们通过对消费者长期的观察和分析，甚至通过回放录像的方式，琢磨购买者走进商场到结算的整个过程，从而给商场制定完善销售方案。这是一种最普遍的用户体验分析和运用，有共同之处，但因为网络预订的特殊性，需要更为直接和特殊的外显。

国内某机构调查研究表示，在消费者进行网络预订购物的过程中，对网站来说，除了购物流程和页面美观等因素的影响，第三方的意见和点评已经处于越来越重要的位置。这也是目前出现了专门的点评网站的内在要求，如TripAdvISor旗下的到到网。对旅行预订网站来说，上面提到的同程网也敏锐的捕捉到了这个点，通过首创的“点评返奖金”的模式，让更多的用户乐于留下他们的真实感受，并形成对具体产品的点评，一方面通过返奖金的模式让用户有更多的优惠，另一方面也给其他用户提供了一个第三方的点评，获得一个极佳的用户体验。

不管是业界还是百度自身，对此次“凤巢”系统的全面上位都有一个很高的期望值，因为它代表了一个行业发展的必然趋势。对于旅游电子商务网站来说也是一样，去以用户体验为根本诉求，对用户来说有价值才是最重要的。