张家界赢得市场后该如何“出牌”？

张家界作为湖南旅游的龙头，发展已经辐射到周边地区，带动了相关产业的快速发展，但其龙头作用还未充分发挥，主要表现在：接待的人数多，可带动的企业少，没有形成产业集群。据有关人士考证，张家界年接待量已接近全球接待人数最多的黄石公园，但到目前为止，却还没有一家五星级国际连锁酒店落户，接待人数与服务设施明显不协调；过度依赖资源，游客高度集中在少量的时间段和少量的自然观光游览线路上，没有形成综合旅游目的地形象；基础设施建设不能满足日益增长的市场需要等等。

2月20日———28日，由国家旅游局和湖南省旅游局组织、邀请的20余位国内外旅游专家来到张家界进行调研。经过实地考察、听取相关汇报、召开座谈会之后，专家们给张家界提出了很多意见和建议，为张家界今后的发展提供了很好的参考。

◆发挥王牌优势

国家旅游局规划发展与财务司副司长张吉林认为，张家界的核心竞争力是观光产品，观光旅游始终是张家界的王牌，张家界要不断完善这种产品，使其尽善尽美，使这种核心竞争力得以充分展示，并围绕核心竞争力求得大发展。但张家界的观光产品目前还处于低级阶段，要向高端转化，吸引高端消费市场。他还说，要消除认识上的误区，并不是所有观光产品都是低级产品，九寨沟就是主打旅游观光大旗取得了发展，形成了品牌。张家界要从观光产品向休闲度假领域扩张，还需要一个过程。

加拿大滑铁卢大学教授Gelffeywall说，近年来，外国游客开始对中国山水感兴趣，市场已经启动。张家界武陵源世界自然遗产的景色非常壮美，再加上完善的旅游接待设施和热情周到的服务，张家界不但可以推向国际旅游市场，而且一定会取得成功。

◆要给游客更多体验

澳大利亚昆士兰大学教授Trever-sofield在谈到张家界景区管理与境外市场开发时说，目前张家界的景区管理比较成功，下一步主要是针对境外市场，如何增强游客体验的问题。他认为，张家界景区面积大，范围广，许多景点有相似之处，可以按照功能分区，组成观光游、生态游、探险游、外国游客专用游览景区（点）等若干个区域，实施分区管理，建立高端的游客解说中心。在欧美等发达旅游地区，第一个景点就是游客解说中心，游客可以根据介绍，自行决定前行的目标。由于东西方文化的差异，东方游客在景区所看到、想到的，欧美游客不一定能感受得到；他们没有的体验或者体验不够多，这就必须让他们在游客解说中心充分感受到。

中山大学旅游学院副教授Wemer-breung也非常赞同给游客体验的说法，他强调，开发欧美市场，就要研究欧美客人对旅游的心理需求，以往欧美客人来到中国，主要是体验中国的文化，目的地主要集中在北京等大中城市，如今正慢慢向观光型转变。欧美客人来到张家界，需要各种各样的信息，因此，景区就要为其提供包括购票、交通、紧急情况下寻求帮助等全方位的信息，信息除了文字说明外，还需要提供图片之类的感性标识。

◆美丽风光与个性化城市匹配

张家界独有的石英砂岩峰林风光，其美丽与神奇世界罕见。但张家界城市依托旅游、彰显个性特色等还远远不够。中国社会科学院旅游中心研究员魏小安指出，一个旅游地区，城市旅游的发展很重要。要实现由单一的城市转型为城市旅游，就需要以项目为依托。张家界目前的休闲、娱乐、购物场所还很少，即使有也不具规模，没有特色，很难把人留住，旅游消费也就难以提高。今后一段时间，张家界要突出抓好城市建设，提升城市功能，逐步把张家界市建设成为与世界自然遗产相匹配的旅游新城。

◆推向高端旅游市场

张家界的入境游市场目前以韩国为主，韩国入境游市场占整个入境游市场的70%%以上。有专家认为，张家界在近期内，要把开拓市场的重点放在日本、港澳台、东南亚等地。由于东西方文化的差异，目前开发我国周边境外游客市场要比开发欧美市场见效快。虽然目前来张家界的日本、港澳台、东南亚游客少一些，但在接待服务上丝毫不能放松，必须像对待韩国客人一样对他们，要像重视开发韩国市场一样开拓这些市场。要不断加强对旅游从业人员的教育管理，防止一边积极开拓市场、一边因欺诈游客而失去市场。

另外，开拓东南亚市场大有作为。据了解，东南亚游客到中国来观光旅游，首选九寨沟，第二是黄山，第三就是张家界。所以，应该在东南亚各国的主流媒体上促销张家界，依托北京、上海、广州等城市的大旅行社，联手开发东南亚市场，做好“国内的国际市场”。在开发欧美游客市场方面，按照“先欧后美”的原则，抓主要欧洲客源市场的开发，针对各国的不同特点，做好促销工作。