旅游电子商务引领景区进入网络新时代

随着金融危机步入尾声、全球经济持续回暖，中国旅游市场跨入了新一轮的高速发展期，散客化、自助化、网络化日益成为未来旅游发展的总趋势。在这种新格局下，旅游电子商务网站就充当起了拉动旅游消费、降低旅游门槛的主要平台，其快捷、便利、个性化定制等特点为游客和景区之间架构起一条旅游消费的快速通道，引领景区进入网络新时代。

    旅游电子商务进入黄金时代

    据统计，2009年在线旅游预订用户规模达到3024万人，与上一年相比增幅达77.9%%。以携程旅行网为例，其会员也已达3000万之多。尽管面临世界经济形势的不确定性，中国依然有望实现2010年我国旅游业的预期目标———即总收入1.44万亿元，同比增长12%%。这其中有相当一部分就需要仰仗旅游电子商务来实现。

    自诞生至今，旅游电子商务走出了一条从理论到小范围试验再到大面积实践的通路，其重要性日渐凸显。目前，国内的旅游电子商务企业有数百家之多，分布在行业价值链的不同环节，以不同的模式赢得生存和发展的机会。

    作为旅游电子商务业的标杆，携程旅行网的成立在中国电子商务史上具有标志性意义。其将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，以当时来看一种全新的模式和理念，推动中国旅游业搭上电子商务“快车”，在一定程度上标志着旅游电子商务进入到成熟阶段。

    而随着第三方支付平台的完善及电子客票的普及，旅游市场的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流。尤其是最近两年，中国已跨入电子商务的黄金时代，一大批新兴旅游电子商务网站蓬勃崛起。

    这其中，国内最大的景区票务分销网站驴妈妈旅游网成为第二代旅游电子商务的代表，它的诞生标志着旅游电子商务的发展进入到平稳上升期。从以携程旅行网为代表的“单一‘旅’时代”，到驴妈妈旅游网诞生后的“‘旅’+‘游’时代”，中国旅游电子商务的产业链得以贯通，完整的服务链产品供给模式得以呈现。旅游电子商务的受众基础从原先的商旅人士覆盖到所有的旅游散客。

    如同电子商务在金融服务、软件产品、传媒等产业上的应用一样，当旅游业搭上“电子商务快车”后，其比传统旅游产品拥有更为明显的优势。众所周知，旅游产品具有无形性和公开透明等特点，消费者必须到产品供应商的场所进行消费。而电子商务在实现消费时基本不需要实物形态的配送环节———消费的过程实际就是产品信息的传递过程。显然，在信息高速传输方面，互联网所扮演的角色无人可及，这就为旅游电子商务的成功提供天然的适应性。

    旅游电子商务推动景区营销创新

    旅游电子商务给景区带来的首要改变是营销方式的巨大创新。

    目前，中国景区在营销方面遭遇的最大挑战在于：旅游服务的便捷性、优惠性、个性化服务等广为散客时代游客关注的要素在传统景区营销中并没有得到充分重视，由此无法提供与之相对应的产品和服务，导致游客在出行前无法通过有效的渠道和方式对景区形成较高程度的认可，继而决定其出行行为。

    不仅如此，相比其他行业，旅游业涉及到的两个方面，即旅游目的地和客源市场都相当分散，用传统营销模式连接两者既费时又费力，更需要耗费大量资金。

    而旅游电子商务是扩大市场覆盖面最行之有效的手段，可以大大降低景区营销的运作成本。如今，旅游电子商务正走上一条立体式营销之路，在与景区的合作过程中，通过大量的线上线下资源整合，可以大大提高营销效率。

    以前文提到的驴妈妈旅游网来看，其今年与大型主题乐园上海欢乐谷的合作可以成为景区营销的典型案例。在双方合作过程中，驴妈妈利用自身平台建立了欢乐谷景区专题，通过广告、论坛帖子、EDM等各种资源来宣传欢乐谷品牌及相关产品活动的促销信息，在网络上有效增加了欢乐谷景区的曝光。

    而在线下推广层面，驴妈妈旅游网运用了出租车体、实体设摊、维络城、格林豪泰经济型酒店等渠道来促进欢乐谷优惠券的销售。大规模的线上线下推广和促销有力保证了双方的合作效果，通过网络预订的游客量保持了日均几百人的通关量，为双方的合作奠定了良好的基础。

    此外，通过B2B的交易平台，整个交易流程能够在网上完成，无论是建立最初印象，到货比三家，下单交货，还是最后细化到客户服务，都极大地减少了许多事务性的工作流程和管理费用，也符合了当今低碳环保的潮流。

    通过网络的双向交流作用，旅游电子商务在提供便捷和实惠外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，其覆盖面广、销售成本低等特征，弥补了传统旅游市场无法解决大量散户旅游服务要求的不足。正如驴妈妈创始人洪清华所说，“我们最大的价值将是强大的营销和为游客设计、提供个性化产品的能力。”

    技术革新催生旅游电子商务发展新“卖点”

    旅游电子商务的兴起并不是互联网和传统旅游的简单嫁接，而是一种网络技术升级和旅游价值挖掘的融合。目前，旅游电子商务行业的竞争日趋激烈，而决定未来胜者的关键除了企业的观念意识之外，技术的革新发展也是极为重要的一环。电子商务的技术革新，必将是下一个兵家必争之地。

    手机二维码就是电子商务技术革新的代表。作为一项目前比较成熟的技术，二维码门票是指景区、电影院、游乐场等场所的门票以二维码的形式发送至客户手机，使用时只要将门票上的条码对准门禁处的“电子眼”扫描一下，便可顺利通关，平均2秒钟便可验一张门票。

    借助二维码，景区可以实现目标受众锁定及管理优化，游客则可获得一种“绿色凭证,轻松畅游”的全新体验方式。

    就在近日，上海欢乐谷启动“立体票务工程”后，其网络预订业务选择了与驴妈妈旅游网进行合作。双方达成独家合作协议后，游客可以上驴妈妈进行网上订票和网上支付，凭手机二维码电子票入园，可以省去现场排队购票的麻烦。随后，“二维码用户”也将成为景区及旅游电子商务企业长期的目标潜在客户。后者能借此实现管理的数据化。

    对那些人流大、散客多的成熟景区，如欢乐谷、周庄、上海野生动物园、扬州瘦西湖、崇明东平森林公园等，通过与驴妈妈旅游网的合作可以实现散客门票的网络预订和二维码通关。除了解决了最为基本的购票问题，还能够起到在游客高峰时期分流入园、疏导人群的作用。

    而二维码技术在景区应用的成熟也预示着旅游营销向手机终端化发展的趋势。尽管目前仍处于研发阶段，但不妨展望一下，在未来，游客可以在乘车的过程中，甚至利用走路的间隙，随时随地通过手机轻松完成预订机票、预订酒店、预定景区门票等，获取手机二维码无纸化门票服务。

    应该看到，随着技术的突破、观念的更新，突破了传统的经营模式和手段的旅游电子商务，正日益释放出越来越强劲的发展潜力，必将给中国旅游业发展带来更多新的“卖点”和“契机”。