启示背后的思索

韩国人把到“天下第一奇山”张家界旅游，当成了他们追求现代生活中的一种时尚。韩国人太喜欢张家界了。回到祖国，亲戚朋友围坐在一起“拉家常”，去过的人津津乐道中国旅游的收获，每每提到张家界秀丽的景色时，往往会兴奋不已。他们绘声绘色地描述张家界的秀美，在大家口碑的转述中，张家界神奇的山水，成了韩国人眼中艺术雕琢的“水晶世界”，放射出诱人的光芒。韩国人就是这样热爱张家界的山，张家界的水，张家界的土家风情。而张家界仅用了不到三年时间，就打开了韩国入境游的市场，让自己的品牌在韩国如此深入人心，张家界在中国入境游历史上创造了奇迹。如今，张家界这片神奇的山水，也已跻身中国第八旅游热点城市的行列。

　　山水和文化引来了韩国人

　　张家界韩语导游小金曾对采访的记者这样说，自己带团时，为了让韩国游客旅途愉快，他和许多导游一样，利用客人乘车到景点游览的间隙时间，为游客介绍当地的文物古迹、历史传说故事，但韩国客人听着听着就昏昏欲睡了。而当导游一讲到奇妙的张家界山水、介绍窗外秀美风光时，韩国客人便齐刷刷惊醒起来，精神大振，激动不已，不少人还“哇哇”地大叫起来，那种自然流露的神态，让不少导游也受到了感染。

　　韩国人喜欢山水，喜欢自然生态的景致。中国的桂林、北京的龙庆峡、四川的九寨沟，也都深深地吸引着韩国人。而张家界的山水旅游产品，在其党政主导的旅游促销和随后跟上的接待服务上都占据了绝对的优势。据了解，现在韩国旅游市场上，张家界的旅游促销宣传70%以上都是韩国旅行商自己在做、在推广，这让张家界这一中国旅游品牌，在韩国旅游市场上的诚信度和含金量迅速提升。从某种角度来讲，韩国人介绍张家界如何如何好，要比张家界人自己讲更令韩国人可信。做到这一点，又是多么不易。张家界人做到了，这就是张家界自身的又一优势。

　　文化在旅游促销中的作用越来越大。现在，韩国人不仅热衷于在张家界旅游，也热衷于借用张家界的山清水秀和优美的环境拍摄影视剧。目前，有《九天半》等好几部记录张家界山川美景的影视剧在韩国热播，这让张家界的山水文化再一次踏进了韩国人的内心世界。当韩国人在被影视剧情节感动的时候，无形中也深深爱上了画面中的这片充满浪漫梦影的山水世界。

　　近年来，韩国影视剧开始进入中国人的视野，在韩剧对生活细致的描述中，中国人也开始了解韩国人情感上的纯洁和情操的高尚。韩国人文文化发展脉络和历史底蕴，同中国传统的历史文化产生了极大的共鸣。韩国历史文化发展的延续性、连贯性就像张家界的石英砂岩山体一般的自然秀美，而由这种文化催生出来的新生代，又似张家界的清澈泉水一般诱人。

　　同韩国相比，张家界经济发展还欠发达，但好客的土家人奉献给客人的是真诚，是大自然的文化，土家族与韩国人有着一种看不到也摸不着的天然联系，而美丽的山水又紧紧把他们连在了一起。据史料记载，在韩国文化发展中，中国儒学对韩国有着深刻影响，在历史上曾成为韩国占主要地位的哲学思想，中韩两国在文化发展上的相互影响，可谓源远流长。带有世界性的对生态环境的破坏，已使地球留给人类自然生存的空间变得越加狭小，过度的开发，让不少地方再也见不到过去那美好的绿色家园了。今天，在韩国人看来，张家界的现在，就是韩国人自己的昨天。绿水青山的张家界带给韩国人的正是他们心底留存的那片理想的原始绿洲。

　　和秀美山水世代相伴的土家族人似乎更了解韩国人的心理。他们用土家族特有的文化、特有的情怀款待韩国人。土家族人在家里最敬重老人，韩国人也最尊重老人、最讲孝敬老人；土家族能歌善舞，韩国人也擅长歌舞……文化的相通，风俗的相近，还有韩国建筑风格的装饰和随处可见的韩文标识、说明，一切的一切让韩国人在张家界旅游，就像在自己的家门口遛大街、逛公园，张家界山水文化、土家族文化对韩国人神奇的吸引力，深深印在了韩国游客的内心之中。

“较真”的韩国人

钟情张家界相对一些山水同样秀美、接待设施也较完备的省市来说，张家界的确得到了韩国人的青睐。张家界的接待设施还有很多地方不如其他省市完善，如没有一家五星级酒店，机场接待设施也需要进一步改进等。旅游旺季，在机场候机，有时只能在候机厅门口或倚或坐地等候，可这些并没有影响韩国人前往张家界的脚步，韩国人到底在乎什么呢？

　　导游小金说，以前自己在某地做韩国市场导游。那是1999年至2001年，当地的韩国市场十分火暴。但这个市场为什么在很短的时间内就掉下去了？关键在于服务缩水，恶劣价格竞争。如当地的全江游是280元/人，但“野船”(其实是打鱼的船，也称黑船)只有40元/人，价格对比悬殊，恶性竞争，让韩国组团社提出疑问：为什么别人能以十分优惠的价格做，而他们从韩国组织来的客人不行？为达到双方利益上的认可，接待韩国客人时，便想到缩短行程等不规范的服务方式，这样发展的结果，韩国客人到当地旅游时就只能看到一小部分景点，并且景色并不是当地最好的，大部分景点韩国客人并没有看到。久而久之，在韩国客人的心目中，便产生了“某地没什么好看的”的感觉。就这样，韩国市场很快就掉了下来。

　　近年，国内不少做韩国市场的旅行社纷纷从桂林、上海、北京等地转战到了张家界，目前张家界有近二十几家专门做韩国市场的旅行社、700多名韩语导游，市场、产品、服务配套以及大交通的完善，让张家界一跃跻身中国第八大旅游热点城市的行列。

　　一位张家界韩语导游感慨万分地说，论山水景观，国内有些地方是能与张家界媲美的，并且有的地方机场、宾馆饭店及各种旅游配套设施的完善还要好过张家界，但为什么韩国人更多地喜爱张家界呢？从张家界“韩潮”的形成，我们看到，旅游市场管理秩序、旅游环境以及服务质量等对一地的旅游业发展所带来的影响是很大的，而这一点也不能不引起全国旅游行业的深刻反思和重新再认识。张家界由党政主导、企业积极参与的促销方式引来大批韩国客人之后，接下来他们重点做的是保证服务质量，提供优质服务，把每一位来张家界的韩国客人培养成为张家界在韩国促销的主力军。张家界旅游主管部门从源头上给旅行社、酒店等提出高标准接待要求，旅游行程单、酒店、导游等重要环节一个也不落下。到张家界旅游的韩国客人，100%领略到武陵源世界自然遗产核心景区美丽风景，90%以上到过宝峰湖、黄龙洞等张家界精品旅游线路，这和旅行社的推介及客人的需求是相吻合的。张家界奇特的山水让韩国客人首先感觉到“不虚此行”，他们看到了想看的东西。在保证旅游产品“不走样”的同时，张家界其他接待环节的细微化、个性化服务又让韩国人产生对张家界产品好之外的另一种全方位的满意。张家界虽然没有一家五星级酒店，但当他们走进任何一家三星级以上的酒店时，酒店名称标志、酒店内的服务设施，只要是韩国客人可能出现的地方，都设有方便韩国客人的各种温情提示语，服务员简单的韩语对话，特制的韩国泡菜，这让韩国客人在称赞张家界山水的同时，对这里的服务也感觉满意。

　　张家界“韩潮”的形成还得益于民航、铁路及各地旅游部门的大力协作。湖南神龙国际旅行社董事长陈克足说，张家界很受韩国市场的认可，尤其在民航铁路的支持下较好解决了大交通问题，如增加航班、增加火车软卧等。在配套服务设施上，如宾馆、餐馆、娱乐、保健等部门解决问题及时，工作到位。他说，神龙国旅2004年1至8月接待了7万人，韩国人占了5万，2004年9月份“韩潮”来了，那时，所有从韩国到中国的航班都把张家界排上。从旅行社来说，上海、北京、桂林的旅行社都认为做张家界的韩国团利润高，而韩国旅行商也认为组张家界团好操作，韩国人很喜欢到张家界。“韩潮”入主张家界，让张家界的游客结构发生了变化。据统计，2005年1—5月与去年同期相比，张家界国内游客接待总数整体下降了9万多人，但由于韩国入境市场总体上升了近11万人，经济团队缩减，游客结构发生变化，张家界的旅游收入反倒得到了较大的提升。

　　在采访中我们了解到，面对“韩潮”的迅猛来势，不少导游们也有一些这样和那样的担心。他们普遍认为目前韩国市场前往张家界的旅游人数已达到了巅峰状态，韩国总人口才3000万人，现在张家界每年接待50万韩国人，如此发展，“韩潮”到底能维持多久呢？针对这个问题，我们采访了当地韩国市场的专家，他们分析后指出，只要政府和有关旅游管理部门规范旅行社的经营行为，例如要求旅行社统一价格，不随意降价，进一步提高服务质量，按照韩国人口总数增长比例和国际上通行的10年一个人口轮换期公式理论分析，张家界的韩国入境旅游市场可以长旺不衰，中国的张家界将永远是韩国人遐思向往的地方！