张家界青年志愿者的延伸效应

“张家界不仅风景美，人性化的服务更美！”这是2009年在湖南张家界旅游期间，来自江西景德镇的游客张华因舟车劳顿引起血压波动，得到张家界青年志愿者的帮助后发出的感叹。

    志愿者增添“美丽”的影响力和感染力

    为确保游客“平安满意在张家界”，张家界市委、市政府号召团市委组织有大专院校学生、社会青年、景区点团员和乡镇青年团干等参加的千名青年志愿者队伍，分赴市区火车站、荷花机场、常张高速公路收费站、景区点等26个重点地段，设立26个青年文明服务示范岗、文明服务示范店等青年志愿者服务站或义务咨询台，随时随地为游客提供旅游咨询、交通引导、景点情况解答、医疗卫生保健等服务。

    据不完全统计，假日期间，志愿者共为游客提供义务咨询近4万人次，发放旅游宣传、咨询资料约10万份，收集游客建议和意见800多条。佩戴着团徽和“平安满意在张家界”的千名青年志愿者服务队伍活跃在26个服务站点上，成了前来张家界旅游的中外旅客眼里另一道美丽风景，甚至还有游客毛遂自荐，报名要求参加志愿者服务活动。

    另外，武陵源区的一些学生家长在网络、媒体上得知千名志愿者服务活动的消息后，主动与当地有关部门联系，要将自己上小学的孩子送到志愿者服务台，提早参与社会实践。

    志愿者是“美誉”的使者和传承者

    为将旅游服务工作做到实处，确实为游客办实事、多办事，许多服务单位业务能力强的青年人积极参与了志愿者活动，为张家界赢得了美誉。张家界市人民医院10多名青年志愿者携带急救药品和抢救设备，到游客流量较多的武陵源景区，为110多名游客进行义诊，并解决、消除了一些游客因旅途劳顿引起的血压波动和疾病隐患，游客们称他们是张家界风景中“最美的使者”。张家界市法院在武陵源吴家峪门票站设立了“流动法庭”，为游客维护自己合法权益提供了及时、有效地旅游法制环境，让游客游得放心，玩得高兴。

    在旅游景区点游客集散地，张家界国家森林公园管理处的青年志愿者义务为旅途休憩的游客巡演，通过展示张家界民族文化、歌唱祖国张家界等形式让中外旅游者领略开放、包容、热情、好客张家界的良好形象。

    旅游、公安、工商、物价等部门组织“平安满意在张家界”旅游市场秩序专项整治队伍，各司其职，每天战斗在旅游第一线，为维护游客的合法权益而保驾护航。

    在青年志愿者活动的带动下，100名红领巾小记者积极投入到旅游服务活动中来，以请游客签名、采访游客等形式与来自八方的客人建立起沟通桥梁，听取游客发自心底的声音。看到鲜艳的红领巾每天飘动在景区、火车站、机场等地，游客们倍感亲切，纷纷与他们合影留念。

    志愿者成为“魅力”保鲜的参与者

    与以往志愿者旅游服务活动最大区别之一的就是，在张家界市委、市政府有关部门的精心协助下，千名志愿者在旅游服务活动中就旅游住宿、导游服务、旅游交通、旅游购物、旅游餐饮等游客素来关注的问题向旅游者进行问卷调查。从千名志愿者向中外旅游者发送的2000份“平安满意”游客调查问卷回收的情况中得知，游客对张家界的不满意率仅为9%。在回收的游客调查问卷中，政府部门也注意到了374名游客对张家界旅游环境、餐饮和大交通等方面需要加强改善和完善的建言。

    为保鲜张家界品牌形象的魅力，针对“平安满意”游客调查问卷中反馈的信息，张家界市旅游工作委员会专门召集千名志愿者旅游服务总结会，采取“面对面”的方式，让千名志愿者直接参与到开展“平安满意在张家界”专项活动保鲜张家界品牌的工作中来。总结会上，张家界市委常委、市旅游工作委员会常务副主任陈初毅，对张家界今后进一步做好志愿者旅游服务提出了许多良好的建议：一是为保鲜张家界对外形象，张家界旅游市场秩序的整治要建立长效机制，对旅游市场秩序中的违法违规行为“露头就打”；二是志愿者的招募要逐步实现组织动员向组织和社会并重动员的转变，招募范围由本市扩大到全国乃至世界各地，招募要求志愿者的旅游服务业务水平由业余严格为专业；三是志愿者服务由现场流动拓展到网络志愿服务，同时建立志愿者招募、培训、服务的长效机制等。会议结束时，陈初毅表示，志愿者反馈的问题和建议来自游客心中的第一手信息，真实而宝贵，市委、市政府将予以高度重视，并在下一步开展“平安满意在张家界”专项活动和今后的工作中逐一解决和落实。（中国旅游报）