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在北京什刹海,古色古香的旅游咨询服务站每天都有少则几十、多则上百的游客前来咨询与求助。据西城区旅游局副局长刘军介绍,西城目前已建?0个站,分别设在海洋馆、北海、什刹海、西单、金融街、动物园、景山、后海、恭王府、天文馆。去年他们共接待中外游客32万人次,其中外国游客来自英国、美国、法国、印度等53个国家。北京建设世界城市,旅游咨询服务站已成为中外游客的“贴心人”?/P>
精心选址贴心服务
刘军说,西城区建设旅游咨询站的经验有两点,一是重视选址,二是方便游客,贴心服务?/P>
西城会聚着北京皇城文化的精华,每年都吸引大批中外游客,旅游咨询需求旺盛。科学选址,使旅游咨询站成了来京旅游者的好帮手?006年,什刹海站接待了2万多人次的游客,其中一半是外国旅游者。北海站点一年接?万多人次的游客?/P>
据刘军介绍,为做好咨询服务,西城区旅游局在咨询员的选择上也是非常严格的。不少咨询员是在北京奥运会期间,从大批奥运志愿者中选拔出来的,具有很高的业务素质,什刹海旅游咨询站的牛宝红便是其中之一?/P>
在牛宝红所在的什刹海旅游咨询站,记者听到了许多他为游客服务的小故事。一位俄罗斯女记者乘出租车,下车后,突然发现手机不见了,她焦急地找到旅游咨询站。牛宝红根据她手中的乘车票据,主动和某出租车公司联系,经过一番周折,终于找到那位出租车司机,找回来遗失在车上的手机。据了解,为搞好旅游咨询服务,牛宝红与几位咨询员还专门为游客编制了旅游线路、北京胡同游详解等?/P>
今年,什刹海旅游咨询站针对这一地区日本、韩国客人不断增加的情况,又增设了韩语、日语咨询人员,使咨询服务更贴近游客?/P>
多种模式延伸服务
按照“政府主导,企业参与”的建站思路,西城区旅游局?005年起逐渐推进咨询站的建设。刘军说?005?月在北京海洋馆建的第一家咨询站,是他们与企业合作的成功样板,该咨询站虽设在北京动物园里面,但游客需求仍然很旺。海洋馆作为企业,也有积极性,如同设立一个门市,介绍海洋馆,吸引游客旅游?/P>
?005?1月建北海站,当时苦于没有地方,后来在与北海公园接触中,园方听说我们推销旅游的思路后,非常高兴,两家一拍即合。公园把原来做商品部的房子拿出来与我们合作,表示跟旅游局合作他们很高兴,推广宣传北京旅游,这是双方共同的目标。后来,公园要成立游客服务中心,两家又商定,租金各出一半,一边是旅游咨询中心,一边是游客服务中心,如此一来,旅游咨询站的延伸服务也增加了。北海南门旅游咨询站,是西城区旅游局与旅游企业合作的又一成果。”刘军说。(中国旅游报)
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