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| 浅析2006年中国网上旅游业三大特点 |
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| 中国旅游营销网 www.aatrip.com |
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| 作者：佚名 文章来源：国秀网 点击数： 更新时间：2006-5-18 |
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网上旅游服务已经在我国开展了近7年，用户规模和市场规模都快速发展，尤其是在高端市场的惊人表现给传统旅游公司带来了巨大的竞争压力。据2005年底艾瑞年度调查数据显示，网上旅游用户中消费能力强的高端商务人士占68％。迫于网上旅游形成的巨大竞争压力，同时被网上旅游迅速创造的财富吸引，国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域，提供网上旅游服务。
根据国外机构提供的数据，2004年美国网上旅游服务市场已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％；而根据艾瑞市场咨询的数据，2005年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．1％，如此小的比重暗示着市场的潜在商机。众多创业者和投资公司把目光瞄准了网上旅游行业，据不完全统计，仅2005年一年我国就增加了近百家网上旅游服务公司。艾瑞研究副总监、高级分析师侯涛指出，随着国民经济的快速增长和社会信息化的普及，互联网将成为人们获取信息、实现消费的主要渠道之一，网上旅游服务必然会成为旅游行业关注的焦点，而且酝酿讨论中的相关政策条例也为该市场的发展起到了保驾护航的作用。
从我国网上旅游现状看，服务提供商大致分为两大阵营：第一阵营为携程旅行网和e龙旅行网，他们掌握着我国绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务，与第二阵营的服务商相比存在明显的优势，而与全球一流的网上旅游服务商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有着明显的差距；第二阵营以中国通用旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表，他们中的部分服务商除了作为一级代理商外，还作为二级代理商向一级代理商提供用户，或提供旅游搜索服务等，网上旅游服务呈现多元化发展趋势。目前，我国网上旅游将呈现三大特点：
市场规模平稳增大。2005年我国网上旅游预订市场规模超过8亿元，较2004年增大39％，而到2010年该市场将有望突破37亿元。互联网的快速普及，使得网络成为网民获取信息、服务和购买产品的重要渠道。随着旅游市场的不断扩大，网上旅游预订在给用户带来方便的同时也必将成为一种新的交易方式。非典曾给我国旅游产业带来重创，但2004年第二季度旅游业开始迅速复苏，电子商务的广泛应用促使网上旅游预订用户规模迅速扩大，2004年用户数达到100万人，此高速增长的势头延续到2005年，使网上旅游预订用户规模扩大到160万人，较2003年增长两倍多。随着网上旅游相关业务的多元化，各旅游预订服务商推出的综合旅游产品逐渐受到用户的青睐。iResearch预计，2010年我国使用网上旅游预订的用户数量将突破700万，将占网民总数的3％左右。
综合化产品受青睐。目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机票预订稳步增长。就携程而言，2005年总收入的65％来自于宾馆预订，较2004年的78％下降13个百分点，而其他收入构成的比重都有所上升，其中机票预订增长11个百分点。网上旅游市场的竞争越来越激烈，随着旅游预订公司来自“酒店＋机票”的收入增长率逐年递减，许多网上旅游服务公司正不断开辟出一条综合化旅游经营模式，根据各自的资源与优势，同时发展经营展会策划、汽车出租以及消费折扣等业务。综合化的旅游产业服务主要包括两个方面的内容。首先是提供丰富的旅游信息内容，比如景点、饭店、旅游线路信息；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、人文环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种优惠、折扣；航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预订等。其次是提供高实用性的服务功能，比如旅游信息的汇集、传播与交流；旅游信息的检索和导航；旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等；个性化定制服务。两个方面的内容有机结合满足了用户的个性化需求，也进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间。
整合营销引领未来。随着中国丰富的旅游资源不断地被开发，旅游公司的规模逐步扩大，市场竞争也愈发激烈，各旅游公司为了提高品牌知名度和拓展用户规模，纷纷加大了宣传力度。如何处理网上旅游的品牌、渠道、促销等要素，有效扩大品牌影响，向传统用户渗透，网络营销正在发挥越来越大的作用。网上旅游市场具有较大优势的携程网正在不断尝试新的营销方式增强品牌影响力。例如广告投放和线下活动营销相结合，包括提供给VIP会员的增值服务。特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务，通过遍布全国12个知名旅游城市的近3000家商户，遍布城市最广，商户类型包括各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。另一方面，以中青旅、国旅为代表的传统旅游企业也纷纷尝试网上旅游服务，提供网上订房订票服务。这主要是由于中国互联网用户的快速增加以及与旅游市场目标客户的高度吻合，极大地刺激了传统的旅游公司，他们也纷纷开展了网上订票业务，把互联网线上营销和线下营销有效地结合起来，通过整合营销服务，从而更快、更有效率地满足顾客的需求。网上旅游服务市场整合营销的趋势将随着更多传统企业的进入而变得更加明显。
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