由零点调查、前进策略与东方企业家近日共同发布的《中国公众旅游服务传播指数2005年度报告》显示：我国消费者对于旅游业的信任程度仅有67分,具有随团经验的消费者信任程度更低。
据悉,此次调查涉及北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安7个城市,通过随机抽样、对近2000名消费者采取入户访问方式进行了调查。
调查结果显示,签约容易履约难、行程和费用不透明、利益难保障、投诉效果不佳,是消费者不信任旅游业的主要原因。
在被调查者中,有68.5%的人在最近一次旅游中有不愉快体验。其中,约定的参观项目减少(38.1%)、导游擅自改变约定的行程(34.3%)、导游安排不希望的购物活动(30.3%)、付费参观项目增多(19.5%)等位居“不愉快体验”排行榜前列。
不能明明白白消费是我国出游者普遍遭遇的一大烦恼。对于费用详情告知和行程变更提前告知,受评分值分别仅有67.3分和68.2分；对于旅行社变更合同条款的慎重性、产品介绍时的真实规范性,受评分值均仅有66.8分。
调查显示,基本上所有的关于旅游的投诉都集中在“黑导游”“黑店”“消费不明”“投诉无保障”等问题上。(记者张建松)
