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| 确定集团营销思路 |
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| 中国旅游营销网 www.aatrip.com |
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| 作者：佚名 文章来源：中国旅游报 点击数： 更新时间：2005-4-20 |
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本报讯(记者 吴晓梅)日前，东方酒店管理公司召开了集团2004年营销工作年会，东方嘉柏系列酒店高级管理人员了参加了会议。中山国际(嘉柏)酒店、汕头金海湾(嘉柏)大酒店、青岛丽晶(嘉柏)酒店和潮州白玉兰(嘉柏)大酒店等四家酒店分别介绍了各自的营销工作经验；各自酒店就经营情况和酒店所在区域的市场状况、加强各酒店在销售和广告媒体宣传方面的横向合作、营销队伍建设以及业务发展等话题进行了广泛讨论。管理公司总经理方伟群就2005年如何树立正确的营销理念、进行营销产品的有效组合、推进东方嘉柏品牌建设，服务成员酒店的营销工作重点进行了布置。
明年东方嘉柏品牌的建设主要从以下几个方面入手：培训系统。在各成员酒店中推行建立以酒店总经理为总培训师的三级培训体系；以现代酒店管理理论为前导的理论培训和以顾客需求为基础的专业实践操作培训相结合；管理公司组织的各专业(如前厅、客房、中西餐、人力资源、财务、工程等等)会议的实践经验交流、推介和观摩的业务活动与各成员酒店之间的互动培训相结合；参与外系统的培训交流，扩大嘉柏品牌效应。
以提高和推动酒店服务质量的改进为目的明查和暗访相交叉的服务质量检查制度；统一高效的电子化网络系统，包括财务核算运作系统、资讯传导系统和免费实时订房系统；以降低成员酒店的运营成本为目的的高质低价的集团统一采购制度；成员酒店共享的集团广告效益和营销策划，营销策划包括境外订房GDS网络，东方嘉柏金卡俱乐部，海外订房中心，免费实时订房系统，“中外名家论坛”合作营销等；规范和科学的酒店会议和运营制度，以提高酒店运作效率和管理者的综合行政能力；指导性的《东方嘉柏酒店管理规程》和相关的“实务操作手册”；为管理者和员工“实现自我”搭建平台的《东方视野》杂志，将办成管理者的精神领地和酒店人的心灵家园；工程装修和酒店用品及服饰的系列化方向，打造东方嘉柏酒店的“地标”系列；为东方嘉柏酒店员工的职业证书发放和学历提高而建立的教育系统。
东方嘉柏品牌建设的推进和品牌知名度的提升，必将为成员酒店创造更大的发展空间，为成员酒店的经营和管理全方位的提供有效资源，这些资源的共享，也必将促进成员酒店营销业务的开拓，为东方嘉柏酒店集团的发展奠下夯实的基础，同时也为这种特有体制下的酒店管理集团，探索出求真务实、高效可行的营销管理模式。 |
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