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| 温特莱酒店为什么有四把“金钥匙” |
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| 中国旅游营销网 www.aatrip.com |
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| 作者：佚名 文章来源：旅研网 点击数： 更新时间：2008-1-17 |
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北京温特莱酒店—“一个没有冬天的酒店”。它是以人性化、规范化、体系化为核心的企业文化管理模式；以人为本、诚信服务、特色经营、管理创新为质量方针；紧密结合金钥匙组织“先利人，后利己，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”的服务承诺，不断打造北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”的企业服务品牌。金钥匙服务是世界知名且认可的品牌，是酒店的文化、服务的艺术。金钥匙代表了酒店服务的最高品质，代表了服务行业整体的发展方向。
北京温特莱酒店即北京市第一家拥有金钥匙的三星级酒店之后，于2003年7月18日又赠添了三把金钥匙成员，成为北京市拥有金钥匙数量最多的酒店。在此基础上，北京温特莱酒店不断追求以人为本，使客人在一个没有冬天的酒店里感受到全方位、便捷的服务。北京温特莱酒店于2003年7月下旬加入了世界金钥匙酒店联盟，成为北京市第一家加入世界金钥匙酒店联盟的成员酒店。并且在2003年7月28日至31日在广西北海举办的世界金钥匙酒店联盟首届总经理年会中，总经理贾翠萍女士被推举成为北京地区首位联盟执行官，负责北京地区金钥匙酒店联盟的培训、发展及各项联系工作。
北京温特莱酒店运用金钥匙服务品牌提升“一个没有冬天的酒店”的企业文化品牌。将从以下几方面进行说明：
北京温特莱酒店将金钥匙服务继续创新延伸。目前的四把金钥匙分布在酒店的各个部位，完全满足24小时在岗对客服务。使客人不仅在礼宾部能够享受到金钥匙的服务，还可以在酒店的各个部位感受到金钥匙超值的个性化服务。
北京温特莱酒店推出“一键通”金钥匙服务中心。客人无论在酒店参加会议、用餐、住宿，还是在店外需要酒店帮助，只要拨打“11”，“一键通”金钥匙服务中心将按照要求满足客人的不同需求，使客人享受到温特莱酒店金钥匙无微不致的全方位服务。从中使客人真正体会到满意加惊喜。
北京温特莱酒店推宠以人为本的企业文化建设，追求以顾客为中心，使每一位客人满意。以人为本，调动一切可以调动的积极因素，一切从人性角度出发，一切从宾客的需求和利益出发，一切从员工的进步和价值实现出发，为此，北京温特莱酒店建立了一种特有的激励机制，为金钥匙筹划职业发展计划；从年龄、专业技术、能力、性格、气质、学历、政治思想品德等综合因素考虑酒店文化的内涵，建立一种团队服务机制。从客人及员工的角度，真正体现北京温特莱酒店的服务理念：“一个没有冬天的酒店”。
北京温特莱酒店积极加入国际金钥匙组织，倡导并推行金钥匙对客服务承诺：“先利人、后利己，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”。在客人的惊喜中，使自己充实、满足、富有。强调为顾客提供个性化的服务，发挥并激活人的积极性和创造性。北京温特莱酒店将金钥匙的服务理念植入酒店的文化和管理中去，以创造和保持“一个没有冬天的酒店” 的服务理念。在培训方面注重酒店的企业文化与金钥匙的服务理念相融合，注重提高服务品质，注重满足客人的多方面需求，使北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”的服务品牌在客人的心目中不断攀升。作为北京第一家加入世界金钥匙酒店联盟的成员单位，北京温特莱酒店拥有一支高素质、年轻、业务能力强的管理人员队伍，并专门成立了联盟拓展工作领导班子，以执行官贾翠萍总经理为首，开展创新、企业文化与联盟相结合的培训工作；开发联盟酒店的市场，用品牌吸引客户，用文化感染客户，用真诚服务客户，以个性化、品牌化带动和支持北京地区旅游业的发展。
北京温特莱酒店的每一名金钥匙都会为实践金钥匙服务理念的精神而努力工作，让胸前两把交叉的金钥匙发出更灿烂的光芒，让每一位客人都感到一个没有冬天的酒店的美好服务。并将激励每一位温特莱人把我们的酒店营造成为人性化、规范化、体系化，并在企业文化支持下的品牌酒店。北京温特莱酒店以此“四个第一”，即北京市第一家拥有金钥匙的三星级酒店；北京市第一家拥有四把金钥匙的酒店；北京市第一家加入世界金钥匙酒店联盟的酒店；北京市第一位联盟地区执行官。北京温特莱酒店将以此为基石，将致力于在提升本酒店服务品质，提升客户满意度，扩大经营点的基础上，通过世界金钥匙酒店联盟，带动地区间酒店业的交流及共同发展。
2003年8月2日
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