旅游计划调整的常用方法-中国旅游营销网

旅游计划的调整非同小可，它要么牵一发而动全身，因一个时间节点的变化，调整影响整个游程的安排；要么因旅游内容的变更而关系团费的消长，或者涉及团员的安全问题。对旅游计划的修订调整要慎重。为此，导游要遵循合理而可能原则、环境许可原则、费用透明原则、游客认可原则。

　　下面是几种常见的旅游计划调整方法：1.住房方面的计划调整对于团队游客来说，住入自己心满意足的客房是人人所愿的。由于种种原因，在派房的时候，或在入住过程中，总有游客会找出理由要求更换房间，其理由涉及客房设备、客房卫生、客房朝向、房号(如带4的房间)、客户档次、同宿者打呼、吸烟等几方面。对于更换同类型同档次房间的要求，应与饭店联系，尽量予以满足；如果确系客房硬件质量问题而又无房可换者，导游可要求饭店对原房进行折扣处理。属于降级者，其差价部分原则上不予退还，如系客房质量或不可抗拒原因，又没有同层次、同类型可供房提供，则应该给予退还其差价部分；游客要求开单间，单间费用自理，或者在退掉原房间后，增交原房价与单间价格的差价。

　　如果计划调整源于饭店方，如减少客房供应数、降低客房档次、一个旅游团安排不同档次的客房等，或因某种特殊原因拒旅游团队于门外等等此类事件一旦发生，导游应即与饭店交涉，力争达到合同要求；如饭店方不理睬，则应尽快向当地旅游管理部门投诉，寻求地方政府出面解决；如果一时解决不了，导游要在取得旅行社支持前提下，采取措施，安排游客住进与合同同类型、同等级的饭店。

　　2.餐饮方面的计划调整因宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，团队游客会提出各种有关饮食方面的特殊要求，如饮食内容及口味(中餐换西餐)、单独用餐、送餐、推迟用餐、店外品尝风味餐等。对于上述各种要求，需说明清楚的，主要是费用问题，这不仅指独享所形成的费用，还包括因此而产生的各种其他费用。如提出换餐，若在3个小时前提出，导游可尽量与餐厅联系，按有关规定处理；而接近用餐时，临时更换用餐内容，所有费用自理；推迟晚餐，客房送餐，要另付服务费(病号除外)。如果是全包价团，所有原定的标准餐费，因游客原因未能通知饭店更改，或饭店不愿改动，则游客即使没有消费，一般也不能退还；对于自由用餐，导游要介绍合适的餐厅，避免被宰。餐饮供应的自由度、灵活性较大，一般说来，饭店方不会更改预定的餐饮供应计划。

　　3.游览方面的计划调整游览方面的计划调整，属于游客提出的，要求增加或更改游览内容，如游客需要对感兴趣的景观进行深入、广泛的了解，包括二道景观，不在安排中的景观等，换言之，游览内容超出了原计划内的安排。如果时间允许，又不存在安全隐患等原因，都应给予满足。但要提醒游客由此产生的费用，如交通、门票等均由其自理。其他自由活动的要求，也应照此原则行事。对于一些不安全的场所，不对外开放的地区或场所、机构，导游要竭力劝阻游客前往。

　　因迫于景点方或整个旅游地环境因素而更改游览计划的，导游要与广大游客商议，力求重新物色一个让大家心满意足的景点。更改景点后的相关费用增加或减少了，团费也应作出相应的变更。通常，增加部分由旅行社补贴，减少部分退给游客。

　　4.娱乐方面的计划调整对于计划内的文娱活动，团队游客提出更改，若时间允许，尚无购票，又有可能提供所要求的剧目，则应给予满足；如原剧目票已买，却无法退票，则应向旅游者作解释工作，请他们谅解；如旅游者执意要换剧目，也可更改，但需向他们讲清楚，新旧费用皆有自己承担。

　　对于计划外的娱乐需求，导游可以在娱乐项目选择等方面提出自己的建议，原则上由游客自主决定。但需向游客讲清费用自理，且需注意安全，按时归队。

　　5.购物方面的计划调整购物方面的计划调整，主要指的是购物次数的增加或减少、购物场所的变更等。

　　购物次数的增加或减少，由游客提出的，也有导游提出的。游客要求增加购物次数，导游不会不乐意，而要减少恐怕就存在冲突，需要了解缘由；导游提出减少购物次数，大多数游客会赞同，若提出增加购物次数，就难免受到抵制甚至投诉了。总之，无论由哪方提出，只要是与计划内容有违，就应协商解决，不可单方面擅自行事。

　　购物场所的变更，主要是一些游客要购买特殊商品，如文物古董、中药材之类，因原推荐购物场所不能提供时而提出的。对此，导游能满足当然尽量满足。

　　其他还有要求单独外出购物的，导游在建议购物场所的同时，有可能的话，可陪同前往，否则安排出租车并呈上中文便条(写明商店名称、地址及饭店名)。因所购商品为残次品，或改变对原商品的态度，要求退换者，导游应积极予以协助。

　　6.游程方面的计划调整游程方面的计划调整，即指团队游客可能提出的要求中途退团或延长旅游期。

　　游客在随团旅游过程中，不再随团完成游程提出中途退团，可能是主观动机，也可能是客观被迫的。其原因有如下几种：

　　(1)因导游等接待方的原因造成责任事故，使得旅游者无心继续游程而提出中途退团；

　　(2)途中遭遇自然事故，游客担心以下游程会遇到同样的自然威胁而不愿冒此“风险”；

　　(3)旅游者因病，或家中有事，或工作单位有事；

　　(4)因导游对于游客提出的难以实现的某个特殊要求未给予满足，而提出离团。

　　应该说，游客有权利要求中途中止旅游活动而退团。一旦游客提出中途退团的要求，导游可以进行适当的挽留，但不必强求。问题在于，要向旅行社汇报，并请游客办理有关退团手续，向游客说清楚未游部分的有关费用问题。一般来说，对于前三者，其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不退还；最后一种情况则一般不退还。至于所订房费、交通费应该承担的违约金、手续费等，应该由游客支付的，也应一一向游客交待清楚。

　　游客因病或有余兴要延长在中国的逗留时间，导游要热情地为其办理有关手续。在旅行社同意前提下，陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证到当地公安局办理与原旅游团的分离签证手续及延长签证手续，协助其重订机票，所需费用由其自理。

　　一旦游客变换游程计划，导游一方面要立即报社领导，另一方面则要部署后续订正计划，以确保下站接待单位作出相应接待更改，按需提供旅游服务。