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| 浅谈旅游营销 |
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| 作者：常州市旅… 文章来源：网络 点击数： 更新时间：2008-3-27 |
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随着国内外旅游市场竞争形势的日趋激烈，各地都在不遗余力地进行旅游宣传营销活动，以期提高知名度，吸引更多的旅游者。同时，旅游企业也在进行常年的持续性旅游宣传营销活动。
如今，中国旅游业已是产品个性化、专业化、精品化下的文化品牌竞争。中国旅游界的明天是文化，任何旅游产品都是文化的载体，旅游产品价格的高低取决于你的产品的文化涵量的多少。文化涵量越多，价格越高。旅游业的竞争已从价格竞争为主转化为以质量和文化品牌竞争为主。只有把旅游六要素资源充分整合拓展到与六要素相关的所有产业，打破区域、行业界限，加强区域合作、行业协调，串珠成链，连点成线，利用常州丰富的综合旅游资源，做足做好大旅游、大发展这篇文章，才能全面推进旅游产业的发展，增进常州旅游业的核心竞争力，强力推进我市旅游业发展再上新台阶。
21世纪是信息化社会、知识经济时代，这已经是社会的普遍共识。在这个充满机遇与挑战的全新时代，真正宝贵的是注意力，是人们对信息的关注。注意力成了信息社会最为稀缺的资源，信息社会呼唤注意力。一旦拥有无与伦比的注意力，大众对其也就能由生变熟，进而产生好感和信任感。比如中央电视台，就是一种稀缺资源。无论是哪家企业拥有了这种资源，就可以每天与老百姓见面，进而达到企业预期的广而告之的目的。实际上，传媒产业的发展，已经使得注意力成为信息化时代不可或缺的资源。一直处于国际舞台和开放浪潮波峰浪尖的旅游产业，已义无返顾地融入到波澜壮阔的信息化洪流当中。因而一场创新营销手段、创造注意力的新时代旅游营销创新话剧已大幕拉开。
一、充分展示网络营销的魅力所在
随着旅游目的地营销系统（DMS）的启动，这种全新的通过互联网，事半功倍推广旅游产品和城市形象的手段，越来越受到众多优秀旅游城市、旅游主管部门、旅游企业和广大旅游爱好者的关注和喜爱。通过互联网所进行的旅游目的地营销与传统营销相比，优势明显。目前国内旅游宣传的形式多为政府牵头组织企业赴外地或国外进行大型的推广活动；以一个城市的旅游形象在中央和地方媒体（多为电视媒体）上做广告。就企业而言，除了参加政府组织的推广活动外，旅行社多在报纸、杂志等平面媒体上为旅游线路做广告或将旅游线路信息印刷成宣传单（册）向旅游者散发，景区点和饭店的情况也类似。自从网络作为一种新的广告宣传媒体出现以后，旅游产品又多了一种宣传手段，目前网络已成为旅游城市、旅游企业宣传的重要窗口。虽然布展设摊、派发资料、异地交流等形式，也能受到一定成效，但是区域、受众，特别是远程号召力方面总会受到一定的局限，而通过互联网的旅游目的地营销系统，则是一个信息化的营销平台，首先，它可强有力的支持网络营销，也可支持传统的营销手段，这种支持可大大提高营销效益率。同时网络传播没有地域限制，在不明显提高营销费用的前提下，有机会把营销范围从本地扩展到全国乃至全世界。其次，网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围。在互联网上，旅游消费者不需要多少时间就可以了解到同类型的旅游产品的特点、价格、甚至通过互动的多媒体在网上直接浏览将要去的景点或酒店的房间。消费者通过这种方式来确定自己的消费选择，快速、高效、便捷，节省费用，并且能寻求到比通过旅行社预定要便宜得多的旅游开销。网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的手段。再者，网络化也可改变企业的产品策略，促进了旅游产品设计的个性化。信息化时代，随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们追求的目标，消费者的行为正从静态的信息准备转向动态的信息准备，他们期望最好的选择、市场透明和个性化的产品服务。反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游线路、个性化的旅游经历和个性化的旅游纪念品。新近产生的“最受欢迎的龙城旅游商品”，就可以此为契机，突出个性，亮出常州的名片。
二、搞好区域旅游形象宣传
现代旅游业是一个极富挑战性的产业，搞好总体策划、整体营销、科学促销，是建立独具特色的区域旅游形象必不可少的重要手段。在国内，推销城市促旅游，推销旅游促开放，已成为开放地区的成功创举。建立区域旅游形象，就是要把现有的资源特色经过提炼升华，塑造成特色鲜明的形象传播出去，从而提高知名度、美誉度，有效地拓展旅游市场。
现如今，常州和溧阳都已是国家优秀旅游城市，如何打好这张牌，创出常州特色，整体区域形象的设计与宣传是关键。首先，要慎重研究区域形象定位，充分体现区域个性。其次，要以“政府主导型”战略来实施和推广这一形象。区域旅游形象的营造需要城建、交通、文化、宣传、电信等多个部门的支持参与，注重为每一位海内外游客提供各种便利。再者，充分运用传统手段，全方位营造区域旅游形象，抓好标志性旅游景区的建设和宣传，使无形形象有形化；在视觉景观方面，应在窗口地段以多种形式突出宣传区域旅游形象的标志和宣传用语、市树、市花等，富有地方特色的中心商务区或商业步行街，积极开发地区旅游纪念品和名牌商品，在机场、港口、公交车站、服务网点等公共场所的路牌、公厕、电话亭都应有英文、中文、日文的标识或易懂图标，在报亭、旅游饭店和餐馆等地，游客都能见到交通图、旅游指南、旅游服务手册等；抓好旅游企业这支区域旅游形象推广的主力军，加强对本地旅游饭店员工的培训，让员工对本地旅游景点与交通状况有清楚的了解，以便于对客人宣传，同时旅游饭店的旅游宣传资料要齐全、详尽，方便客人参阅；加大对本地市民的宣传，经常性在市区的各大广场进行现场促销，通过文艺表演、图片展示、现场咨询、滚动播放旅游风光片、电台直播等形式让广大市民更多的了解常州旅游产品，从而形成较为深入的认识，开展全民促销。
三、发挥广告传播的快速效应
广告传播的方式多种多样，广告的魅力不可阻挡。广告就是注意力，花钱做广告，就是花钱买注意力。拿众所周知的麦当劳来说，麦当劳是什么？美国人自己总结为：“麦当劳整个店就是广告媒介”，通过你的五个感官通过它向你发布着各种形式的广告信息。故广告传播一定要有亮点，特色要鲜明，要从不同的感觉引发诱惑。令我们深思的是，我们旅游产业的广告与世界、与中国其他行业相比其反差实在是太大了。如果进一步挖掘天目湖旅游度假区山青水秀、鱼头鲜，中华恐龙园标志性的动漫产品以及常州丰厚的历史文化底蕴，加上形式多样的广告传播，相信必定能吸引众人的眼球。
四、创造精品节庆活动
生命在于运动，旅游在于活动。长盛不衰的旅游节庆活动，正被注入新鲜的活力。在全新的注意力的经济时代，节庆活动已成为旅游注意力重要的传播手段。实践证明，一次成功的旅游活动，本身既是旅游产品，同时又是促销手段。活动出吸引力、出诱惑力、出形象力、出注意力，成功的节庆活动，既可取得可观的直接经济效益，又可获得持续的间接经济效益和良好的社会效益。一年一度的常州国际博览会、常州园博会、常州卡通数码艺术节、溧阳茶叶节等，要针对游客、媒体在主要市场的商业街道、社区广场加大向游客直接宣传促销的力度，进一步创造注意力，打响品牌，创出更大的城市知名度。
五、创新服务营销
旅游业发展就要提供现代化的全方位服务，它包括规范服务、感情服务和一定要有让客人感到喜出望外的优质服务。一个旅行社的成功、一个旅游景点的成功，最后的标志是回头客，没有回头客的企业肯定是失败的企业，没有回头客的导游肯定是失败的导游，惊喜服务必将带来“回头客”。实践证明，惊喜的服务付出的劳动量最少，但产生的回头客是最多的。如果把对外促销与改善综合服务水平结合起来，那么对外促销与综合服务水平将会相辅相成，整体共赢。所有的旅游窗口单位，一定要把好窗口形象关，全力打造优质服务工程，努力在服务中创造惊喜与满意。尤其在人流量多的饭店、景点等地，一定要保证服务到位。
六、积极推广绿色营销
绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响到他们的生活质量、方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。所谓绿色营销，是企业以环境保护观念作为经营哲学思想，以绿色文化为价值观念，以绿色消费为中心和出发点，力求满足绿色消费需求的营销观念。溧阳市以旅游兴市，以旅游发展为经济建设的中心，积极推广绿色营销，必将引领旅游发展新天地。
从目前来看，首先要强调的是培育绿色观念，在规划设计中，不但要注重生态环境的保护与建设，而且要注重景观生态的协调与优美，使政府、企业、社会与旅游者在认识和行动上取得一致，形成自觉的珍惜资源、保护生态、改善环境、文明旅游，建立环境与旅游良性互动的关系。其次是绿色开发，进一步形成绿色产品，推广绿色经营，从而构建新型的绿色体系，推动天目湖旅游业的可持续发展。根据天目湖旅游市场外部环境条件如旅游者对绿色产品的需求变化、绿色原材料供应、政府立法行为、营销中的环境及社会问题，未来环境趋势，及时调整营销组合，使两者达到有机结合。近阶段的重点是将天目湖——南山竹海这条旅游线路做精，同时加大对土特产商品的开发与营销，要让“天目湖”品牌效应发扬广大。
七、加强整体整合营销
为扩大节庆活动的影响，可考虑在举办龙城旅游节的同时，与常州市车友俱乐部、常州新闻媒体等联合开发自驾车旅游，邀请媒体从业人员、编辑、旅游撰稿人、图片记者、电台播音员、电视从业人员、电台节目主持人等媒体代表实地考察，以此提高知名度，向公众介绍旅游地情况、旅游产品和景点，并开展旅游摄影短片竞赛，从而将常州的旅游风光通过不同的角度尽情展示在众人眼前，进而达到宣传推动作用。
此外，也可邀请主要市场的旅行社实地考察，以使其详细了解情况，并将它们列入旅行社的旅游项目。如新近开发的恐龙园三四期、春秋淹城、太湖湾旅游度假区、天目湖二、三期工程等等。
再者，应加强对上海、江苏、浙江等地的促销，并且讲究持续性，并可更多的开展广场促销。选择与当地有较大规模的旅行社联合在社区广场开展促销活动，将常州的旅游精品和优秀景点通过图片展示和电视广告宣传片的形式进行有效的宣传；在促销现场开辟旅行社业务洽谈区，以便主办方旅行社与当地旅行社洽谈业务；组织社区代表来常考察；对当地组团来常州的旅行社进行适当的优惠。
总之，旅游营销的最终目标就是增加旅游市场销售额，拓展新的市场，发展新的游客，培养和强化游客的忠诚度，增加及扩大旅游产品的价值，提高公众的兴趣，争取旅行社及其他中间商的支持，创建良好的旅游形象。因而，市场营销在旅游业中的创新应用，使得人们对旅游业的管理与经营的认识上升到了一个新层次。旅游营销也只有在发展中创新，在创新中发展，通过改变传统的思维方式和工作模式，才能创造出新的时代特色。 |
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